Программа помощи на дороге TOP ASSISTANCE
Fiat TOP ASSISTANCE – это премиальная программа помощи на дороге, которая гарантирует Ваше движение, независимо от неожиданностей в пути. Программа предоставляется бесплатно при покупке нового автомобиля у авторизованного дилера Fiat.
Программа действует на территории Российской Федерации в пределах 250 км от административных границ городов, в которых присутствует авторизованный дилер, на протяжении федеральных автомобильных дорог, а также в странах Европы. Подробную информацию о сроках и территории действия программы Вы можете найти здесь.
Услуги
Консультация технического специалиста
24 часа в сутки 365 дней в году Вы можете позвонить на горячую линию TOP ASSISTANCE. Опытные технические специалисты ответят на любой вопрос, связанный с эксплуатацией автомобиля, и помогут решить Вашу проблему.
Эвакуация автомобиля до авторизованного дилера
Услуга по эвакуации автомобиля до авторизованного дилера Fiat предоставляется, если неисправность автомобиля не может быть устранена на месте поломки. Автомобиль доставляется к ближайшему авторизованному дилеру Fiat.
Техническая помощь на месте поломки
- Подвоз топлива (стоимость топлива оплачивается Вами);
- Установка запасного колеса /ремонт колеса (расходные материалы оплачиваются Вами);
- Разблокировка дверей автомобиля (при наличии регистрационных документов на автомобиль);
- Запуск двигателя автомобиля от внешнего источника при разряженной АКБ.
Ответственное хранение автомобиля
Услуга предоставляется, если автомобиль эвакуирован в нерабочие часы дилера. При этом автомобиль доставляется к авторизованному дилеру в ближайший рабочий день. Максимальная продолжительность ответственного хранения - 2 суток.
Помощь в получении автомобиля после окончания ремонта
Мы организуем и оплатим для Вас поездку до сервисной станции, чтобы Вы могли забрать автомобиль из ремонта.
Выезд аварийного комиссара
В случае, если автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие, мы организуем выезд аварийного комиссара (оперативный или отложенный выезд). Услуга предоставляется в пределах 250 км от административных границ городов Российской Федерации, в которых присутствует авторизованный дилер Fiat.
Подробные условия для выезда Аварийного комиссара:
Аварийный комиссар выезжает на место ДТП (оперативный выезд) или в удобное для Вас место (отложенный выезд). При оперативном выезде аварийный комиссар оформляет:
- прибытие на место события;
- проведение осмотра и фотосъемки;
- консультирование по оформлению документов;
- формирование фотоотчета по документам;
- сбор документов ГИБДД/ОВД на месте события.
При отложенном выезде аварийный комиссар получает в подразделении ГИБДД и предоставляет Вам в срок не более 7 дней с момента вынесения решения в органах ГИБДД все необходимые документы*.
В случае противоправных действий третьих лиц аварийный комиссар получает в ОВД и предоставляет Вам в срок не более 7 дней с момента вынесения решения в органах ОВД все необходимые документы**.
*
- справка о ДТП по форме №154;
- заверенная копия Протокола об административном правонарушении, составленного сотрудником ОГИБДД;
- заверенная копия Постановления по делу об административном правонарушении или Определения по делу об административном правонарушении, вынесенное сотрудником ОГИБДД;
- заверенная копия Постановления о возбуждении уголовного дела или Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.
**
- справка ОВД (форма 3) повреждений ТС и причин их возникновения;
- перечень похищенных частей застрахованного имущества, если выдача данной справки предусмотрена в ОВД;
- заверенная копия Постановления о возбуждении уголовного дела или Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела или Постановления по делу об административном правонарушении по факту противоправных действий третьих лиц, вынесенное ОВД.
Продолжение поездки другими видами транспорта
Организация и оплата проезда поездом (купе, СВ) или самолетом (экономический класс), если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов. В случае необходимости Вам и Вашим пассажирам организуется такси до вокзала/аэропорта с общим лимитом 5000 рублей.
Такси
Мы предоставим Вам и пассажирам Вашего автомобиля такси от места поломки или проведения ремонта до пункта назначения. Максимальный лимит по расходам составляет до 5000 рублей. Такси для Вас закажет наш специалист.
Подменный автомобиль
Подменный автомобиль предоставляется на время ремонта сроком до 4-х дней. В рамках данной услуги на месте поломки автомобиля Вам организуется такси до станции проката с лимитом 5000 рублей. Такси организуется в рабочие часы компании по прокату автомобилей.
Размещение в отеле
Мы разместим Вас и пассажиров Вашего автомобиля в отеле (категория 4*, номер стандарт) на период до 5 ночей. В случае необходимости Вам и Вашим пассажирам предоставляется такси до отеля с лимитом 5000 рублей. Номер в отеле и такси для Вас закажет наш специалист.
Репатриация
Если в результате поломки автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр в Европе/СНГ, и ремонт транспортного средства не может быть осуществлен в течение Вашего срока пребывания за рубежом, мы организуем доставку автомобиля на территорию РФ до ближайшего к Вашему дому дилерского центра без Вашего сопровождения. Для этого потребуется:
- Ключи от автомобиля;
- Свидетельство о регистрации ТС;
- Обязательное страхование ответственности по причинению ущерба третьим лицам на территории стран Европы;
- Нотариально заверенная доверенность.
*Данная услуга возможна только для клиентов Fiat в Москве и Санкт- Петербурге
В каких случаях мы можем Вам помочь
- все виды поломок автомобиля;
- дорожно-транспортные происшествия;
- нехватка топлива или заправка неверным видом топлива;
- проблема с ключом зажигания;
- неисправности колес;
- разрядка АКБ;
- попытка угона;
- разблокировка дверей, замерзших из-за обледенения;
- занесение автомобиля снегом.
Как с нами связаться:
- 8 800 100 50 02 на территории России;
- +7 495 212 21 36 за рубежом.
Будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Ваше имя;
- Модель, государственный номер и VIN автомобиля;
- У какого дилера и когда Вы приобрели автомобиль;
- Кратко опишите проблему и будьте готовы при необходимости ответить на несколько вопросов;
- Назовите местоположение Вашего автомобиля и телефон для обратной связи
Срок действия программы
Программа действует для всех новых автомобилей Fiat, приобретённых у авторизованного дилера на территории Российской Федерации после 1 июня 2014.
- Срок действия программы – 12 месяцев с момента покупки нового автомобиля.
- Действие программы продлевается на следующие 12 месяцев с момента прохождения планового технического обслуживания (ТО) у авторизованного дилера FIAT на территории РФ. Продление возможно неограниченное количество раз.
- Если очередное ТО не было проведено или проведено несвоевременно, то действие программы прекращается.
- Если Вы решили продать свой автомобиль, то действие программы будет распространяться на нового владельца.
Территория действия программы
Программа действует на территории России в пределах 250 км от административных границ городов, в которых присутствует дилер FIAT, а также на протяжении федеральных автомобильных дорог:
М1 (Москва – Смоленск – Орша – Минск);
М4 с добавлением участка от Новороссийска до Сочи (вдоль побережья Черного моря);
М5 (Москва – Челябинск – Екатеринбург);
М7 (Москва – Владимир – Нижний Новгород – Казань – Чебоксары – Уфа);
М10 (Москва – Санкт-Петербург).
В странах Европы:
Австрия, Албания, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания (включая Балеарские и Канарские острова), Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, респ. Сан-Марино, Румыния, Сербия, Сеута и Мелилла, Словакия, Словения, Турция (европейская часть), Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.